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电话收账员应遵循的基本原则是什么?

电话收账员应遵循的基本原则是什么?

　　电话收账时，要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调，你的态度终是：“听到这个消息我很遗憾，我们确实需要你们立即付款，我们已经尽了我们的责任—我们不是银行，”并遵循如下原则：

　　* 弄清自己的权限和决策范围;

　　* 确保你的应收货款数据是准确的;

　　* 确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;

　　* 弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。